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2021年上半年新討論熱點“搬家服務陷阱”
在日常生活中，無論是租房還是買房，都不可避免地會涉及到搬家公司提供大型家具電器搬運的需求，這也是近年來搬家行業快速發展的原因。然而，隨著這個行業的快速發展，也有許多令人頭疼和繁瑣的地方。比如一些不知名的搬家公司給消費者變戲法，他們的公司名稱、logo設計甚至公司官網的網頁設計都大大模仿了市場認可的品牌搬家公司，從而誤導了消費者選擇大品牌的搬家公司。也有一些搬家公司甚至故意隱瞞收費標準，在報價時避重就輕，只報出車費，而其他費用直到搬家后，員工才向消費者收取，這種行為嚴重損害了消費者的權益。
對此上海大眾搬家公司市場分析人員給出了主要的原因分析：
1.搬家市場價格混亂，沒有行業標準。在市場上，每個搬家公司的收費標準和價格都不一樣，沒有明確的行業標準。搬家價格取決于搬家公司的數量。對于消費者來說，搬家提供的服務和相應的價格不夠公開透明，雙方在市場上獲得的信息不對稱。
2.搬家公司缺乏完善的管理體系。搬家市場良莠不齊，導致很多搬家公司只是臨時成立黑公司，其注冊營業地址與真實地址不一致。甚至有些公司在雇傭員工時只簽訂了一天有效期的雇傭協議，員工流動性大，難以規范管理。此外，許多公司還盡最大努力提前制定了所謂的規章制度。一旦出現問題，扔鍋就給一次性員工，沒有從根本上解決問題。
3.消費者缺乏維權意識。大多數消費者在經歷過坐地起價、漫天要價的情況時，都會選擇忍氣吞聲，一方面是因為害怕上門報復，寧可花錢買平安。另一方面，部分消費者缺乏法律知識，不懂得如何保護自己的權益，更助長了業界的不正之風。
4.政府部門缺乏監督，公眾舉報渠道不暢。關于保護消費者權益的法律文書很多，但是在執行方面還需要加強。所以很多企業打擦邊球，說到底是政府部門缺乏依法監督。而且很多消費者在被騙后都有法律保護意識，但找不到有效的維權渠道。
那么對于這種現象有哪些對策呢？
1.制定行業標準，規范經營。業界應加強自律，成立行業協會，由行業協會領導，依法規范或制定行業標準，如依法簽訂形式規范的書面合同，公開透明，保證行業協會作為第三者約束整個搬家市場，維護消費者權益。
2.公司內部應健全管理制度。制定專業管理條例，加強對本公司員工的法治教育，提高員工的法治意識，避免在工作中違反法律，同時將一次工轉變為正式員工，制定員工規范，約束管理行業員工的行為，提高員工的服務意識。
3.消費者增強維權意識。對自身權益受損的情況，消費者必須勇敢地拿起法律武器，維護自身權益，做到知法、懂法、用法。與此同時，發生糾紛時，應在第一時間保存證據，切勿升級矛盾，做到理性維權。
4.政府加強監管，暢通人民舉報渠道。政府部門要依法管理，及時處理一些違法行為，維護消費者權益，特別是一些情節嚴重的，要嚴懲，用刑法威懾整個行業。
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