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搬家市場混亂 市民搬遷搬出一堆煩心事
“搬個(gè)家能氣死我了！”很難找到合適的搬家公司。每個(gè)家庭的價(jià)格是不同的，我們應(yīng)該如何選擇？......新房裝飾完畢，家具入場后可以稍微晾一會(huì)兒進(jìn)入新房，搬家也成為了最優(yōu)先事項(xiàng)。但是，面對搬家公司的管理水平參差不齊的情況，無論是運(yùn)輸還是搬家，面對樓梯費(fèi)、距離費(fèi)等“坐出價(jià)格”等令人頭疼的問題，消費(fèi)者應(yīng)該如何獲得維權(quán)呢？
7月10日、11日，上黨晚報(bào)記者隨機(jī)采訪了太原部分市民和搬家公司，同時(shí)與有關(guān)部門共同探討了這個(gè)問題。
市場混亂常常遇到問題
“我遇到過一回，特別令人生氣。”太原的居民何女士說，當(dāng)她早些時(shí)候搬家的時(shí)候，搬家公司的工人已經(jīng)下樓了，但是在看了家具等等之后，她不得不暫時(shí)提高價(jià)格。他不能說話，只好找一家新的搬家公司。
“有些搬家公司的工人來到現(xiàn)場，談不攏，說不要白跑一趟。”“這是一個(gè)很好的例子。”市民李先生，簡單地說了價(jià)格，不過，李先生擔(dān)心搬家的過程“坐著漲價(jià)”，提前向搬家公司表示了應(yīng)該注意的地方和可能漲價(jià)的地方。“本打算讓他們看看再商量價(jià)格，可是他們估價(jià)太高，我沒用李先生說，最終糾纏了20多分鐘后，沒辦法他付了30元的車費(fèi)。
隨著各種應(yīng)用的出現(xiàn)，越來越多的人選擇通過互聯(lián)網(wǎng)。我覺得很好用，但我覺得它和很多APP一樣，不出問題還好，出了問題就不好解決了。”
“是可以協(xié)商，可協(xié)商的結(jié)果就一定是好的嗎？”市民張?jiān)谌ツ昴昴┌峒視r(shí)，選擇了某個(gè)搬家APP，但是不知道搬家過程中什么時(shí)候弄傷了柜子的門，后來也發(fā)現(xiàn)了。她立即聯(lián)系對方商量賠償，但由于時(shí)間過了兩三天，舉證困難，張先生最后只得到平臺(tái)幾十元的補(bǔ)償。
“打電話說的是大型車，結(jié)果來的車太小，行李放不下。」“連司機(jī)一共來了三個(gè)人，司機(jī)說自己只開車，不搬東西。」“不在單元樓門口，就要按距離收費(fèi)。”“如果沒有電梯，就按樓層收費(fèi)。他說:“好吧。”“接電話的是一家，來搬家的卻是另一家，或者根本就不是搬家公司的員工。”……在采訪中，在與搬家公司聯(lián)系過程中市民面臨的問題是五花八門。
要解決問題，請撥打12315或12319
在采訪中，一位市民告訴上黨晚報(bào)記者，搬家時(shí)遇到了臨時(shí)漲價(jià)，考慮到當(dāng)天的情況，他按要求付了錢。之后，打電話向該公司的顧客服務(wù)提出投訴，原本負(fù)責(zé)搬家的工人如果在老板家了解情況，可以根據(jù)實(shí)際情況在一定范圍內(nèi)和老板商量費(fèi)用問題。而且，既然他付了錢，就同意了搬家?guī)煹挠^點(diǎn)所以我沒能退款。「」因?yàn)椴恢涝撓蚰睦锿对V，打了12315，但是因?yàn)槲覜]有和搬家公司協(xié)商，最后沒能做到。他說:“好吧。”
“搬家時(shí)如果沒有合同的話，確實(shí)很麻煩，但是在很多情況下，除非你說，否則搬家公司不提供合同。”“這是一個(gè)很好的例子。”市民陳先生說:“沒有任何規(guī)定搬家公司必須和老板協(xié)商。其本身就是問題”。
“大多數(shù)情況下，搬家公司的主管部門和部門都不知道，所以即使有問題也不會(huì)有抱怨。」這種說法，得到了一些市民的支持。
那么，如果搬家時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)漲價(jià)等問題，市民應(yīng)該聯(lián)系哪個(gè)機(jī)構(gòu)和部門保護(hù)自己的合法權(quán)益呢
據(jù)說搬家公司需要交通運(yùn)輸局發(fā)放的道路運(yùn)輸許可證，那么搬家公司應(yīng)該由交通運(yùn)輸局管理嗎上黨晚報(bào)記者給12328交通服務(wù)監(jiān)督打電話，得到否認(rèn)的回答。
上黨晚報(bào)記者咨詢了工商部門的工作人員。“要知道屬于哪個(gè)部門，只要不看問題關(guān)系到哪個(gè)法律法規(guī)，就能知道聯(lián)系到哪個(gè)部門”。例如，如果消費(fèi)者與搬家公司有合同，則搬家公司違反相關(guān)的合同條款，或者合同本身有問題，涉及《中華人民共和國合同法》的情況下，該工作人員可以與工商部門聯(lián)系。或者涉及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也可以聯(lián)系工商部門解決。“但是，我們建議呼叫12315或12319來反映。」
隨后，上黨晚報(bào)記者撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，工作人員表示，如果消費(fèi)者和搬家公司之間有協(xié)議，但最后的收費(fèi)和最初的承諾不符，可以撥打電話進(jìn)行反映。但是，如果是價(jià)格問題，因?yàn)槭鞘袌稣{(diào)整價(jià)格，所以沒有統(tǒng)一價(jià)格設(shè)定。「」具體什么問題市民可以通過電話反映，具體問題市民可以記述，在平臺(tái)受理的范圍內(nèi)，平臺(tái)詳細(xì)登記，轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)處分部門，部門協(xié)調(diào)解決。而具體有哪個(gè)部門處理，是由系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)派的。”
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