搬新家，住新房，喬遷新居換書(shū)柜、抬冰箱；單位換新址抬桌子、搬電腦……要找一家既安全又省事的廣州搬家公司并非易事。因?yàn)椋坏┎恍⌒倪x了“黑搬家”，淪為“黑搬家游擊隊(duì)”的午餐，然后陷入坐地起價(jià)、損毀不賠、態(tài)度蠻橫、投訴無(wú)門(mén)等尷尬境地。
那么，搬家公司由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？遇到糾紛消費(fèi)者又該如何維權(quán)？
由于人力成本的大幅增長(zhǎng)，廣州市很多專業(yè)搬家公司苦不堪言，卻不敢漲價(jià)維持運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)樗麄兩砗笥兄絹?lái)越多的搬家“游擊隊(duì)”。“這些‘游擊隊(duì)’先以低廉的價(jià)格，騙取客戶的信任，甚至只有報(bào)價(jià)只有正規(guī)公司的一半，他們除了工錢(qián)，然后就伺機(jī)找各種借口加錢(qián)，加不了錢(qián)就開(kāi)始順手牽羊，偷東西，根本就沒(méi)啥成本。”廣州三遷搬家公司經(jīng)理告訴記者。三遷搬家公司已成立二十幾年，前后投資500多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了80輛貨車(chē)，目前擁有400名固定員工，人均月工資3000元到5000元不等。搬家“游擊隊(duì)”接到活后，一般都是臨時(shí)租車(chē)雇人，以低廉價(jià)格騙下訂單，去了之后再加錢(qián)。同時(shí)，搬家是個(gè)“技術(shù)活兒”，針對(duì)不同家具、電器，拆卸、搬運(yùn)都需要注意很多事項(xiàng)，三遷搬家公司的員工上崗前都要接受培訓(xùn)，但搬家“游擊隊(duì)”臨時(shí)雇人，搬運(yùn)東西時(shí)難免會(huì)發(fā)生損壞。
近日，廣州市市民張女士因工作變動(dòng)，雇搬家公司將家具、電器等從石嘴山拉往廣州。雙方口頭商量了價(jià)格后，兩名搬家工把物品搬上車(chē)，然后綁上繩開(kāi)車(chē)。但到廣州卸貨時(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)電腦鍵盤(pán)“消失”了。經(jīng)檢查，搬家工承認(rèn)是繩子沒(méi)有綁好，東西掉了，但拒不賠償。“誰(shuí)知道這個(gè)東西值多少錢(qián)？”“誰(shuí)讓你自己不放好？”因?yàn)闆](méi)有簽訂合同，面對(duì)搬家工的爭(zhēng)辯，張女士只能自認(rèn)倒霉。
一位業(yè)內(nèi)人士介紹，廣州市正規(guī)的搬家公司約有600多家，但搬家“游擊隊(duì)”則無(wú)法統(tǒng)計(jì)。2004年4月實(shí)施的道路運(yùn)輸條例，將搬家運(yùn)輸劃入普通貨運(yùn)，大量普通貨運(yùn)公司和個(gè)體工商戶開(kāi)始涉足搬家行業(yè)。除市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失也不容忽視。搬家工人的基本技能要求、書(shū)面合同的格式化文本、搬運(yùn)物品的安全保護(hù)、車(chē)輛行駛的路線設(shè)計(jì)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)目前均為空白。