2017年5月6日，2017第二屆中國(guó)智慧物流品牌日大會(huì)在北京舉行，本次大會(huì)由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)主辦、日日順物流承辦，天地華宇集團(tuán)董事長(zhǎng)楊鑄分享了“物流，助理中國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展”的演講。在演講中，他從服務(wù)商的角度闡釋了如何服務(wù)好物流的客戶——中小型企業(yè)。他表示，中小型企業(yè)在工業(yè)總產(chǎn)值的比例已經(jīng)達(dá)到了63.3%，中小型企業(yè)的發(fā)展是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的部分，而中小型企業(yè)活力部分是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展未來(lái)的動(dòng)力源泉所在。而且，國(guó)家在稅收、財(cái)政方面也在給予支持。他說(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，小型企業(yè)開(kāi)始走出國(guó)門，供應(yīng)鏈越來(lái)越長(zhǎng)等問(wèn)題成為這些企業(yè)的挑戰(zhàn)，也成為物流企業(yè)的挑戰(zhàn)。
　　在演講中，他表示，物流要做好四性——適用性、穩(wěn)定性、可視性、計(jì)劃性。“中國(guó)中小型企業(yè)直接物流成本占到整個(gè)生產(chǎn)成本的30%，西方國(guó)家占10%-15%，如何降低直接物流成本——效率。”要做好效率，他提出了幾點(diǎn)建議：提升企業(yè)內(nèi)部效率；整合社會(huì)資源；采用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。
　　楊鑄：今天我們談了很多物流界內(nèi)部的事情，雖然是我們物流節(jié)，是我們物流人的節(jié)日，但我下面的講話是想換另外一個(gè)維度來(lái)思考我們物流節(jié)，就是我們服務(wù)幾千萬(wàn)上億的客戶，他們是如何看待我們物流行業(yè)的，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題在哪，尤其是我們中小型的企業(yè)。大家知道我們中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在過(guò)去幾年走過(guò)了一個(gè)非常痛苦的階段，當(dāng)然這個(gè)階段對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一個(gè)真正基礎(chǔ)的事情，在這個(gè)過(guò)程里面中小型企業(yè)是我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最為活躍的部分，有幾組數(shù)字今天擺在這里供大家參考，第一個(gè)中小型企業(yè)在工業(yè)總產(chǎn)值的比例已經(jīng)達(dá)到了63.3%，大家可能沒(méi)有想到這個(gè)數(shù)字，不管你是外企也好，央企也好，或者大型企業(yè)也好，整個(gè)工業(yè)總產(chǎn)值超過(guò)一半屬于中小型企業(yè)。
　　第二個(gè)數(shù)字，進(jìn)出口，到目前為止中國(guó)的出口今年有了一些發(fā)展，中小型企業(yè)在出口維度里面占比達(dá)到了43.7%，每十美元出口有4.3美金是中小型企業(yè)所創(chuàng)造的，企業(yè)的數(shù)量毋庸置疑占了97.5%，另外勞動(dòng)業(yè)在過(guò)去幾年是中國(guó)吸取勞動(dòng)力最為活躍的部分，所以這四組數(shù)據(jù)告訴我們一個(gè)非常清晰的信息，或者一個(gè)結(jié)論，就是如何意識(shí)到中小型企業(yè)的發(fā)展是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的部分，而中小型企業(yè)活力部分是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展未來(lái)的動(dòng)力源泉所在，我們物流人如何幫助他們創(chuàng)業(yè)，我們物流人如何支持他們創(chuàng)業(yè)，我們物流人如何支持他們發(fā)展，這是我們需要思考的，因?yàn)閯e忘了各位同仁，忘記了客戶就忘記了根本，失去了客戶就失去了行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的根。中小型企業(yè)的發(fā)展除了中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的動(dòng)態(tài)這么一個(gè)大環(huán)境，當(dāng)然國(guó)家的政策也是非常重要的，這里面的政策包括主要四個(gè)方面，第一個(gè)稅收方面，大家知道營(yíng)改增推行之后中小微企業(yè)的稅負(fù)是得到了很大程度的減少，我們最近訪問(wèn)了很多中小型企業(yè)。另外國(guó)家財(cái)政的支持，大家可能不知道2002年中國(guó)對(duì)中小型企業(yè)的支持的資金9.8億元，最近幾年達(dá)到了幾百億的規(guī)模，還有一個(gè)非常重要的維度，就是企業(yè)的各項(xiàng)行政收費(fèi)也在下降，每年這一項(xiàng)大概能減負(fù)1800億元。另外政府把中小型企業(yè)信息也放進(jìn)采購(gòu)庫(kù)，并且給資金擔(dān)保提供了便利的條件。我想說(shuō)的是第一組數(shù)字，不管是從出口額的占比，企業(yè)的數(shù)量占比，還是勞動(dòng)就業(yè)占比起到了非常重要的作用，在未來(lái)十到十年這個(gè)部分的客戶是我們必須關(guān)注的。
　　大家都知道中小型企業(yè)從本身的規(guī)模來(lái)講，小型企業(yè)一開(kāi)始服務(wù)區(qū)域市場(chǎng)，比如說(shuō)東北，我是東北人，你們從我的口音也聽(tīng)的出來(lái)，另外一部分可能在華南華東，隨著規(guī)模的擴(kuò)大他開(kāi)始逐步走向過(guò)的市場(chǎng)，尤其是最近幾年互聯(lián)對(duì)我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)發(fā)生了巨大的變革性因素，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展他下一步將走出國(guó)門，我們中國(guó)有一句話，我們是市場(chǎng)工廠，但是我們要成為世界的商店，在從區(qū)域市場(chǎng)到全國(guó)市場(chǎng)到全球市場(chǎng)這么大的變化過(guò)程中，對(duì)供應(yīng)鏈的需求一定發(fā)生翻天覆地的變化，對(duì)供應(yīng)鏈過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)中小型企業(yè)是否有能力去解決這個(gè)問(wèn)題，是否有足夠的準(zhǔn)備去迎接自己的挑戰(zhàn)，這是他們遇到的非常大的困難，我跟很多中小型企業(yè)在聊這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他說(shuō)楊總我想做，但是我的產(chǎn)品很好環(huán)節(jié)太多我不知道怎么做，尤其是走向國(guó)際，我不知道大家知不知道，2016年中央推出的一個(gè)促進(jìn)中小型企業(yè)國(guó)際化的五年發(fā)展計(jì)劃，2016年中國(guó)整個(gè)技術(shù)額24.6萬(wàn)億，其中跨境電商6.3萬(wàn)億，每年以30%的速度增加，隨著供應(yīng)鏈越來(lái)越長(zhǎng)，環(huán)節(jié)越來(lái)越多，我們?nèi)绾螏椭行⌒推髽I(yè)解決他們自己顧慮的問(wèn)題，這是個(gè)挑戰(zhàn)，但是如果我們解決的好也是個(gè)機(jī)遇。
　　另外一個(gè)就是服務(wù)本身，實(shí)際上我在做PPT的時(shí)候我自己做的PPT我不想用服務(wù)這個(gè)詞，服務(wù)太硬了這個(gè)詞，應(yīng)該叫客戶體驗(yàn)，服務(wù)是看的見(jiàn)摸的著，服務(wù)體驗(yàn)是看的見(jiàn)摸的著。同時(shí)你能感知到，你買東西的時(shí)候你不僅在買這個(gè)物品你還要享受購(gòu)買的過(guò)程，在這里面有幾個(gè)核心的問(wèn)題需要給自己找出一個(gè)答案，第一個(gè)設(shè)計(jì)，今天下午優(yōu)聯(lián)的王總談到最快是最好的嗎？不見(jiàn)得，快是需要代價(jià)的，所以我特別需要強(qiáng)調(diào)一個(gè)物流的詞是適用性，世界上沒(méi)有最好的只有最適用的。今天上午還有一個(gè)嘉賓所談到，我非常欣賞這句話，你要管理好你客人的預(yù)期期望值，這個(gè)期望值管理最好的方式就是給他最合適的。另外就是穩(wěn)定性，大家都做物流出身的，穩(wěn)定性是我們最最重要的服務(wù)的主要問(wèn)題，可持續(xù)性今天的服務(wù)明天是否仍然能夠提供，今天也許做的明天是否還可以做，隨著整個(gè)環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)我們綠色物流一定要走出這個(gè)，不然我們客戶有持續(xù)需求的時(shí)候我們物流人做不到我們?cè)趺礃尤ブС炙麄兊陌l(fā)展。還有的人就是可視性，大家談到很多很多科技方面的東西，是給可視性，可視性最主要的原因就是他的計(jì)劃性，所以這四個(gè)維度是我們中小型企業(yè)最為苦惱的，他不知道什么是適用的，他不知道穩(wěn)定性有多大的影響，他不知道今天做完之后明天是否可以繼續(xù)做，大家別忘了中小型企業(yè)畢竟不像大型企業(yè)，他們物流本身的意識(shí)，對(duì)供應(yīng)鏈本身的理解并不像大型企業(yè)這樣，對(duì)他們來(lái)講就是挑戰(zhàn)，對(duì)于我們來(lái)講就是機(jī)遇，如果我們能夠幫他們解決這些問(wèn)題他們就會(huì)得以發(fā)展我們也會(huì)得以發(fā)展，這就是真正所談到的雙贏的理念。
　　另外還有一個(gè)就是成本，我今天看到很多的數(shù)字，很多人說(shuō)物流行業(yè)很慘，客戶不滿意，我們物流行業(yè)的盈利水平大家都很清楚，為什么，大家可能不知道這個(gè)數(shù)字，中小型企業(yè)在成本這一塊是他們最大的負(fù)擔(dān)，首先我們談直接物流成本，中國(guó)中小型企業(yè)直接物流成本占到整個(gè)生產(chǎn)成本的30%，西方國(guó)家占10%-15%，如何降低直接物流成本，只有兩個(gè)字，效率，效率如何來(lái)？我相信每個(gè)企業(yè)都做很多的工作，我個(gè)人認(rèn)為有三個(gè)維度，第一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的效率提升，第二個(gè)我們今天探討了很多社會(huì)資源的整合，眾包模式的推出，實(shí)際上就是在提升我們整個(gè)行業(yè)的效率。第三個(gè)就是先進(jìn)的設(shè)備，先進(jìn)技術(shù)的推出，改變我們傳統(tǒng)的模式，只有通過(guò)效率才可以把直接成本降下來(lái)，才能可以支持這些中小企業(yè)的發(fā)展，庫(kù)存除外。中小型企業(yè)平均庫(kù)存占到流動(dòng)資本的比例達(dá)到40%，大型企業(yè)22%，差18個(gè)點(diǎn)。如何降低庫(kù)存，我們今天也探討了很多的技術(shù)，我個(gè)人認(rèn)為第一個(gè)中小型企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，就是可視性帶來(lái)計(jì)劃性。第二個(gè)好的技術(shù)推出，通過(guò)整個(gè)市場(chǎng)的平均分配使得整體控制下來(lái)，還有一點(diǎn)中小型企業(yè)也要走向社會(huì)資源化，也就是他的儲(chǔ)存要行業(yè)共享而不是企業(yè)獨(dú)存。今天我看了很多嘉賓很好的一些科技方面的方式方法，真正可以把庫(kù)存成本降下來(lái)。
　　另外一個(gè)勞動(dòng)力成本，我不知道在座的各位，每年我們談的最難受的是什么？人工資上漲。去年中國(guó)中小型企業(yè)人均工資上漲12.8%，人工勞效僅僅上漲7%，如何降低勞動(dòng)力成本，如何通過(guò)效率來(lái)提升，設(shè)備的投入包括我們一些新的，比如說(shuō)機(jī)器人這些東西的投入，降低我們的勞動(dòng)力成本，真正使我們企業(yè)能夠把資金花在研發(fā)上，生產(chǎn)上，這也是中小型企業(yè)需要解決的問(wèn)題，也同樣是我們物流人需要解決的問(wèn)題，大家同意嗎？
　　最后一個(gè)是資金成本，不知道記得這個(gè)數(shù)字沒(méi)有，中小型企業(yè)占比63.3%，但是中小型企業(yè)總共貸款總額是32%，意味著什么？意味著中小型企業(yè)貸款很難，如何通過(guò)物流的服務(wù)給他很好的可視性，降低他物流成本，降低他庫(kù)存成本，使得有限的資金放再生產(chǎn)研發(fā)上，也是我們物流人帶來(lái)的最大價(jià)值之一。所以我談到市場(chǎng)的變化，客戶體驗(yàn)的需求，成本的壓力，這些都是中小型企業(yè)所面臨的問(wèn)題，但是我們換一個(gè)角度想，如果物流人解決了他們的痛點(diǎn)，是否會(huì)成為我們的發(fā)展所在？我的答案是YES。
　　我們既分析了現(xiàn)在，我想對(duì)未來(lái)有個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)，中小型企業(yè)的發(fā)展如同中國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣由低端服務(wù)向適應(yīng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，每一種服務(wù)在市場(chǎng)上最好的定位就是滿足客戶需求的同時(shí)能夠滿足整個(gè)行業(yè)未來(lái)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。第二信息保密轉(zhuǎn)向信息分享，很多中小型企業(yè)說(shuō)我愿意把信息給你，前提是我的信息要保密，我愿意把信息分享，前提是我分享出去對(duì)我的好處如何？另外從交易性服務(wù)向客戶關(guān)系服務(wù)，客戶關(guān)系變?yōu)橐粋€(gè)社區(qū)的關(guān)系，從這個(gè)維度來(lái)講，物流服務(wù)，供應(yīng)鏈服務(wù)會(huì)成為維系企業(yè)和最終端客戶一個(gè)最有利的橋梁，并且我們所要的不是單詞交易的價(jià)值，而是要客戶終身價(jià)值體系。另外從自營(yíng)服務(wù)和聯(lián)合性服務(wù)，我們的客戶已經(jīng)不能說(shuō)走在前面了，至少跟我們同步在走，他們也在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，而我們物流人今天探討了很多的，我非常開(kāi)心的看到我們也在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，目的只有一個(gè)原因，我們不強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手我們無(wú)法挽留客戶的需求。最后一個(gè)是差異化更加顯著，專注核心競(jìng)爭(zhēng)了，他們?cè)敢獍丫Ψ旁谘邪l(fā)上，愿意把精力放在生產(chǎn)上，但是他不想花太多的精力放在供應(yīng)鏈上，我們?nèi)绻堰@個(gè)方式解決好我們會(huì)促進(jìn)他們的發(fā)展，同時(shí)我們也會(huì)體現(xiàn)我們自己的價(jià)值所在，這個(gè)同樣適用于我們今天的物流行業(yè)，我特別同意剛才幾位嘉賓說(shuō)的，越來(lái)越細(xì)分，越來(lái)越細(xì)分的前提是細(xì)分之后仍然具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，同時(shí)細(xì)分之后還會(huì)有個(gè)集團(tuán)效益和平臺(tái)效益的體現(xiàn)。
　　中小型企業(yè)的發(fā)展是中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)最活躍的部分，他們對(duì)于物流方面，供應(yīng)鏈方面的需求應(yīng)該講到了一個(gè)不得不解決的階段，我相信我們今天在座的所有物流界的同仁，我們有個(gè)共同的愿望就是幫助他們解決問(wèn)題，我永遠(yuǎn)相信一句話，幫助我們的客戶解決他們的問(wèn)題，通過(guò)我們的服務(wù)體現(xiàn)他們的服務(wù)，通過(guò)我們的服務(wù)增加他們的價(jià)值，我們行業(yè)才會(huì)有一個(gè)持續(xù)性健康性發(fā)展，我相信那一天已經(jīng)到來(lái)，明天我們會(huì)更好。