看到這個題目后，別急著吃驚，先來做個小小的測試吧。 假設，現在你走進一家店鋪準備購物，你的第一個動作是什么？ 答案是：尋找需要的寶貝。沒錯。 接著，問題來了。很不巧，店里沒有你想要的這件寶貝，或者你想要的缺貨，怎么辦？ 你肯定會很掃興，同時一般都不太想繼續看下去。 沒錯，這就是一個普通消費者購物的思維。 其實，這也反映了如今零售業的一個現象：不是你想買就能買到。于是，有時你會傾向于去別家或上網購買，因為那里有更多的準備。與此同時，你心里可能還會產生一絲幻想，希望下次不會失望。 當然了，如果同一家店有多個顧客尋找同樣一件寶貝，一定會引起店家的注意，消費者下次就不會失望。但倘若顧客不肯說出真實需求，忙碌的導購也可能會漏掉這個潛在顧客。大概很多實體店就是這樣放走了不少顧客和生意。 斑馬技術公司（Zebra）近期發布的“2017年零售行業前瞻性研究報告”推測，未來5年，部署了智能感知系統的實體店，將不太容易放走有需求的顧客。顧客在想要的同類商品的貨架邊上找尋或打轉的過程，都可能被系統感知，它們也同網店一樣利用大數據技術，預知你喜歡什么，想要什么，并且會為你提前備好貨。 這是真的？現代物流報記者想說的是，一切皆有可能。 實體店物流智能化將超乎想像 未來實體店也如網店一樣智能，甚至提前配送貨物到離我們最近的位置嗎？這里可從兩方面分析。 一方面，零售商們已經發現，提高線下零售店的體驗度將更為重要。 涵蓋了專賣店、百貨公司、服飾店、家裝、藥品連鎖店等行業的零售前瞻性研究報告顯示，未來將有88%的零售商打算實現“在線購買，店內提貨”，有76%的零售商將整合電子商務和店內體驗為重要業務關鍵事項。 也就是說，在“線上購買店內提貨”的模式下，零售商需要加強與線上購買行為的銜接和配合，提高線下體驗度，完善購買過程。那么，提前備貨，提供便利高質量的服務十分必要。 舉例來講，如果你需要在網上下單買一件東西，但你等不到商家最快下午才到貨，而是要馬上收到，如此在就近提貨點提貨是最佳選擇，如果可能，樓下的便利店就是目標。那么，樓下的便利店是要提前做好接待準備的，因為你可能刷卡付款、手機付款或者現金付款，總之便利店是要做多方面準備和服務你才會滿意，下次才能繼續光顧。 另一方面，未來物聯網、機器學習/認知計算、自動化等技術，都將為實體店所采用。在研究報告中，有70%的零售商有物聯網技術投入意愿，68%的零售商有機器學習/認知計算技術的投入意愿，57%的零售商有自動化技術投入意愿。 這些技術的綜合運用，可以表現為： 一是，當顧客進入店內，店內的智能感知系統記錄了一切瀏覽和購買行為軌跡，從而反饋給后臺進行大數據分析和預測； 二是，當顧客選中商品后，可以在任何地方用智能終端完成商品信息掃描，實現刷卡或者掃碼結算。顧客還可以在自助機器上插卡自行結算； 三是，顧客可以利用店內查詢設備，查找商品庫存，預約商品到貨時間等。 屆時，智能化技術在店內的應用無處不在，RFID、兼容性強的移動智能終端、支持智能手機及平板信息查詢支付等都將在實體店實現信息互聯。進而，這些技術和設備，將使預約備貨、庫存周轉更精準、更快速，整個供應鏈管理更優化。 斑馬技術公司大中華區業務拓展部總監陳陽認為，未來零售模式將在全渠道下，基于前端智能化引導而體現更加個性化的零售業態，從而使供應鏈也在更加可視的前提下不斷完善。這將打破傳統通過內部運營，降低庫存成本的方式，推進全渠道銷售成功轉型。 移動智能端扮演主要角色 陳陽表示，作為可視化產品與服務提供商，斑馬技術調研零售業發展和技術趨勢的目的之一，就是為了能夠更清晰地把握零售業的應用需求。而調查研究證實了一個事實，盡管在線和移動商務已經轉變了購物體驗，91%的零售銷售仍然是在實體店內完成，也有72%的零售愿意架設智能系統，實現實體數字化。這其中，移動智能終端需要完成的工作將越來越多，將成為實體店的智能化核心設備。 仍以斑馬技術為例： 零售解決方案涵蓋了從實體店前臺到后臺的一系列過程。 硬件設備包括移動數據終端、移動打印機、手持掃描器、耗材等。這其中有一款TC5系列觸屏式數據終端，稱得上“滿足工作人員和業務運營所需的一切”。主要功能有引導/協助銷售，快速結賬，行價格/庫存管理，實現店內通信，商品銷售，分揀和理貨。 最重要的是，智能終端功能強大，可形成龐大的綜合運營管理系統。 這款TC51觸摸式移動智能終端，類似智能手機，屏顯大約5英寸，采用電容式觸控屏，易于操作；對于一維和二維條碼無論條碼受損、臟污，都能夠識別；終端系統還可實現自動采集條碼、文字字段、電話號碼、圖像、簽名等信息，能夠提高訂單處理和發票開具速度。此外，這款設備電池待機時間可達14小時，且支持熱插拔、語音通話、Wi-Fi連接等。 另外，斑馬技術還有DS2200　、DS8100　手持式2D掃描儀等設備，其除了具有較高掃描性能外，應用起來都超級簡單，且易部署、易管理。 智能化+全渠道模式時代來臨？ 不過，像斑馬技術提供的如此高效的智能系統，構建起來一定花費不小。據介紹，目前希望進行這類投資的零售商，多數集中于歐美、亞太地區的著名品牌中。 但值得期待的是，隨著國內全渠道零售模式的不斷變革升級，企業采用基于前端智能化系統，提升用戶體驗度、庫存周轉率、供應鏈效率的作法將越來越多。 首先，電商與傳統零售合作、聯姻，促進全渠道、智能化發展。 近期，據國家統計局數據顯示，PC端網購增速在2012年為480%，預計到2018年會降至16.52%；移動端網購增速則可能從2012年的43.45%到2018年降至16.52%。 數據一定程度上表明，未來一段時間，線上購物的新鮮勁將過去，消費者的購物習慣將趨于理性，線上線下更趨向于平衡發展態勢。 而從阿里入股銀泰百貨，京東入股永輝超市，包括2017年2月阿里聯手新百聯，我們能看到電商和零售實體店所圍繞的物流、倉儲以及信息化、智能化這些核心。 提到智能化，更不得不提到亞馬遜去年推出的Amazon　Go便利店計劃，即運用計算機視覺感知、深度學習算法、無線射頻識別、圖像分析和感測融合等手段探索全新運營模式。這一探索恰與斑馬技術零售業調查報告中提到的實體店智能化部署意愿不謀而合。 第二，智能感知、大數據等技術，讓實體店更加懂得顧客想要什么。 實際上，國際上探索零售店智能化發展的還有羅森便利商店等眾多企業。而盤點其技術應用，也無外乎與物聯網、大數據相關。我們也可以預測到，讓零售實店與網店同樣智能，一定會帶來全新的購物體驗，不僅利于銷量的增長，庫存周轉速度的加快，供應鏈效率的提升，更是為新零售業態創新發展拓出了一條新路。 至于未來智能化+全渠道模式怎么定義，怎樣升級，目前來看并非最重要。最重要的是，這種智能化+全渠道時代將作為新零售變革的一種趨勢迎面而來，零售商們應思索如何謀劃加快物流與供應鏈效率的新方案。 只不過，前期大家只能從部分功能的改善開始，比如先設想通過店內終端設備，讓用戶自主選擇商品并進行自助結帳，這在一些國內較先進的餐飲等店面已經實現了。 分析人士指出，類似條碼、二維碼大量應用的現象將加快智能化進程，即便是一次很簡單的手機掃碼騎單車，只要為顧客帶來了便利，就是成功的。所以，我們不妨可以推測，未來5年先進實體店智能化程度絕不輸于網店，而且憑借線下近距離溝通的優勢，實體零售商一定更懂得珍惜、挖掘和服務好每一位顧客。